社区局改店，和即时零售有哪些异同点（1）

新闻来源：家居最前瞻

■社区店的专业度

■产品服务适配度

■交付及售后满意度

零售店，即时零售，这是目前社区店态的两种精准、高效武器！

所以零售店越来越受欢迎，是因为购物便捷、高效，精准适配目标消费群体，比如年轻人想要买瓶饮料、小吃或烟草，找美宜佳搞定。

社区局改的业主，家里灯泡不亮了、灶具坏了、马桶堵了，找社区店即刻能够解决。

但零售店面积小、东西少，可以选择的余地不多。

如果时间宽裕，可以通过线上小程序、商城、APP下单，隔天或隔段时间送到。如果想要所见即所得，就得去远一点的大店、体验馆看、选、挑。

对于社区局改、维修、微装或翻新的需求来说，社区家装店经营主要考验的是人的专业度、产品服务适配度和交付满意度。

社区店的专业度

所以要把人的专业性排在第一位，是因为无论社区局改、微装或翻新，老旧社区最常见的痛点问题就是隐蔽工程的诊断和预判，有时候难度不亚于“医生。

1、老旧社区存在管线老化、结构隐患、违规搭建等因为开发商建设中遗留的历史问题。

2、老旧社区还存在因为业主当时家装时选择的家装公司专业性高低，留下的隐蔽工程难题，比如防水涂刷没有做好导致厨房卫生间出现漏水点就会渗漏到其它房间墙体或者影响楼下邻居。再比如，水管铺设没有走顶，导致使用一二十年后一旦出现漏水，不好排查漏水点或者换水管。

3、兼容性设计：现在社区业主想要安装新的智能门禁系统，但是和社区旧设施的老电路不好衔接，需要工程师具备跨专业整合能力（结构、水电、智能化）。

产品服务适配度：标准化和定制化如何平衡

1、中国原有开发商的施工技术和工艺，决定了老旧社区的建筑结构和房子户型千奇百怪，管线布局千差万别，通用产品（如门窗、管道）可能无法直接安装，这是客观障碍点。

2、主观障碍点在于，社区局改的业主，大都是40岁+的年龄，对于家居生活痛点和家装诉求非常明确，但也非常个性、精准化。

这两个原因，倒逼社区局改、微装方案的制定，就像是螺蛳壳里做道场，需要协调平衡客观、主观因素，提供适配的方案，哪些是需要用传统家装施工工艺的，哪些可以用灵活可调节的模块化产品。

比如厨房是不是要和客厅、餐区打通，重新改变布局结构，预算多一些。

但卫生间是不是可以考虑用整体卫浴预制件来解决，预算节省一点。

交付及售后满意度

家居最前瞻常提到，开设社区店，做的是熟人圈子，靠的是专业和信任，社区旧改全程服务的满意度，不像传统家居建材的生意，把家居家装产品施工交付完成，钱收回来就可以了。而是从交付的那一刻起，后续能不能持续做用户运营，产生复购和口碑转介绍。

1、精准需求挖掘能力

比如，社区局改业主，提出想要把橱柜做得尺寸大一些，可能是因为原有橱柜的动线设计不合理，或者收纳空间不够，但因为客户认知受限，只想到要把地柜、吊柜做长、做多。

对于专业社区局改店来说，要做上门调研和访谈，了解家人生活习惯和厨房使用、存储习惯，用包括但不限于绘制“家庭活动热力图”等方式，提出针对性建议方案。

2、人性化的施工服务

2.1、分时段作业：避免早晚休息时间施工，降低扰民；

2.2、最小化破坏：采用无尘切割、局部拆除工艺，减少垃圾清运压力；

2.3、临时设施保障：如改造卫生间时提供临时移动厕所，体现服务细节。

2.4、后期响应速度：局改后如果出现一些因墙体质量引起的“隐藏工程”问题，比如墙面渗漏水，导致邻近房间一侧墙体发霉发黑，需要建立快速保修通道，比如24小时上门服务），让社区居民信任社区店的专业、便捷、高效服务。