【直播题】开一人公司如何管社区店？

新闻来源：家居最前瞻

■一人公司+外部合伙人机制

■一人公司社区店经营策略

■一人公司哪些事可做可不做

之所以聊社区局改店一人公司，三点原因：

一是入局者出于降本增效考虑，出于投资额不多，从小开始做。

二是社区局改店服务的区域化、本地化属性非常明显，人员贵精不贵多，当前率先赢利的，主要以一人公司起步。

三是社区店具有即时服务和当下回应用户选品、交付的特点，要专业接待、即时响应。

一人公司+外部合伙人机制

一人公司管一家社区家装店，等于是要兼顾即时服务响应、产品供应链调配承接、施工交付监管、客户客情关系管理等一系列繁多的事务。

事实上还可以理解为，如何把原来需要内部养、管、宠、罚设计师/销售顾问/安装工匠来做的一系列事情，转变为用更协同紧密的分工分钱机制，发展一批外部的生意合伙人，把社区局改、微装、翻新的活做好。

一人公司社区店经营策略

具体执行上，从以下六方面做参考：

1、目标计划

短期目标，比如提升自有门店复购率，比如前3个月做到进店率30%，半年后能不能做到回头客30%。

长期目标：让自有门店成为社区“家装解决方案首选店”。

2、客群分析

既可以针对社区居民，做新房装修、旧房翻新、局部改造、老房翻新服务，又可以针对周边商铺做小型工程改造服务，甚至在有能力情况下可以做民宿、景点景区的改造维护。

这里最重要的是，对于外部合作合伙人的交付质量、工期和价格等关键要素，要有把握。

3、服务策略

推出差异化贴心服务：比如“24小时应急维修”“免费设计咨询”等。

产品组合：主推高性价比、标准化产品（如瓷砖、涂料、五金），搭配定制服务（如橱柜、窗帘）。

捆绑销售：比如买地板送踢脚线安装服务。

4、选品策略：高频需求品，比如灯泡、五金、水管配件等，保持库存，低频次需求产品，比如马桶、浴室柜、花洒等，建议提供样品展示+预定服务，线下线上比价产品，比如标准化的烟机、灶具、冰箱等，建议坦诚、公开化让业主在店里就可以比质比价。

5、供应链优化

以即时消费和专业高效交付为导向，确认好产品竞争优势，便于分类：

哪些需要集采，建立部分产品低成本优势；

哪些可以和本地化供应商合作，缩短配送时间；

哪些易损品，比如系统门窗玻璃、浴室柜等，需要购买物流保险，以及签订退换协议。

哪些高频高关注度引流爆品或套餐，需要定期比质比价，始终保持社区渠道的获客竞争力。

6、关键指标管理

再讲到店面展示及留客率之前，在此建议减少使用工艺展板，这些静态展示工具，一是颜值体验不好，二是上墙下地后可以提供的信息量太少，三是业主看了一次后基本就作废了。

更建议用动态可视化的物料呈现方式，比如宽屏、竖屏显示屏，投影仪，AI互动智能屏，等等。

留客率，社区店坪效（月营收÷店铺面积），低于行业均值需调整陈列或产品。

客单价：通过套餐促销（如“卫生间改造套餐”）提升。

业主满意度：社区店是社区居民的主场区域，口碑好坏全凭业主的体验好不好。

工期达标率：做维修和家具等主材换新服务容易，但要做好隐蔽工程满意度难。

毛利率：社区局改店刚开始经营，更需要的是“小单快跑”的模式，比如，家居最前瞻社区局旧改群的一位一线城市的群友，从今年2月开年-5月底，已经接了600多单，手里有单，心里不慌。

更重要的是，通过订单数，更好了解附近一带社区居民的消费构成。

定期复盘：每月分析TOP3滞销品原因，是品质、价格还是展示效果不好的原因。建议安装季度、半年时间，做合理的店面展示布局的焕新、调场。

对社区店来说，焕新成本不大，但会让社区居民的体验感会得到明显改善。

一人公司哪些事做和不做

社区店的经营核心是控制成本、提升效率、建立信任，然后再逐步扩展高毛利产品。

同样在家居最前瞻局改社群中，日常互动交流中，有不少于5个城市的社区旧改经营者，目前还没有独立的门店，而是发挥社区场景下熟人经济的优势，和物业展开双赢合作，维护和物业、水电工等“关键人”的关系，保证转介绍的客资数，当然还可以通过业主社群运营获客、裂变转介绍。

通过访谈多人，对一人公司来说，他们目前大都没有时间精力运营社群，笔者认为主要是看线下和线上运营的投入产出比，还有自己的能力特长。这里暂时不提社群运营。

对一人公司来说，聚焦把所有时间、心力都放在客户和转介绍关键人身上，不需要做团队管理。

也不用担心人员辛苦培养后离开了，甚至成为未来的直接竞争对手。

如有要做线下社区活动，需要联合其它可互补性的商家一起协作。

或者是，找临促帮忙，还有一个方法是找一些所在社区的兼职人群，以小时或者天数付费模式，这样也可以很好解决人员外出和替换等问题。